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“遇见阳光,遇见爱” 2021年阳光保险客户节盛大开幕!

本文来源于财经网 2021-05-19 17:10:04
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2021年5月19日,阳光保险客户节盛大开幕啦!本届客户节以“遇见阳光,遇见爱”为主题,将在官网、官微、App等平台推出一系列“爱”的主题活动,传递阳光对客户的关爱,让客户感受温暖贴心、专业可信的阳光服务,让更多人结识阳光,走进阳光。

【为爱护航 传递爱的体验】

阳光财险5月19日当天,在天津滨海举办“阳光数字柜面”落成暨2021年客户节开幕典礼,这标志着阳光财险的客户服务能力再上新台阶,线上服务更智能、更丰富,线下服务更温暖、更专业,保险服务有速度更有温度。

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(阳光财险天津滨海“阳光数字柜面”)

阳光人寿5月19日,通过线上直播形式启动客户节开幕式,邀请有养成长传媒创始人兼CEO、著名主持人、中国传媒大学广告学院客座教授——周洲来到“阳光人寿”官方微信直播间,在线直播“聪明养育”经验。客户可通过阳光人寿官方微信,进入直播间观看参与互动。

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(阳光人寿客户节开幕式)

【爱联你我 服务伴您左右】

阳光财险推出线上“闪赔宝”服务,采用流程压缩和AR定损技术实现闪赔升级服务,为私家车客户量身打造轻量化、智能化一站式理赔服务产品,真正为客户实现“定损快、现场赔、放心修”。以便捷的线上客户平台为依托,为客户带来温暖贴心、专业可信的新服务、新体验。

阳光人寿在“我家阳光”App线上举办爱心捐书活动,业务员会邀请客户在爱心书签上写下推荐书籍和寄语,拍照上传至“我家阳光”App活动专区,集赞获得精美纪念品,客户推荐的书籍,将以推荐人和“我家阳光”的名义捐赠给阳光捐助的博爱学校,共同奉献爱,传递爱。

【为爱行动 聆听客户心声】

阳光财险秉承以客户为中心的管理思想,深化客户思想落地,在客户节期间积极倡导管理人员不忘初心,从高管、公司服务人员和客户的视角去了解客户、研究客户。6月7日起启动“主官服务日”,阳光财险管理人员将在“阳光车·生活”App线上解答客户咨询的问题,通过服务过程中发现的问题,提出优化措施并跟进落地效果。

阳光人寿坚持“让客户说好—一切为了客户”的文化理念,在客户节期间举办高管聆听日活动,公司高管将在云客服中心亲临一线,聆听客户来电,记录客户痛点问题并推动改善,更好地为客户提供优质的服务体验。

【爱满夕阳 提升服务体验】

阳光财险在5月19日开幕式现场发布解决老年人运用智能技术困难的“六心”服务。简化服务流程,帮助老年人融入智能时代,提升老年人服务体验。

·升级柜面标准,让服务更“暖心”:在柜面职场休息区域,配备必要的老花镜、应急药箱、设立爱心专座,让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。

·改进热线配置,让服务更“顺心”:老年客户选择客服电话95510方式咨询时,可实现优先人工接听。

·优化平台功能,让服务更“贴心”:向老年客户提供在线客服支持语音消息,还可通过“阳光车·生活”App连线“空中客服”,与服务人员“面对面”交流,让老年客户足不出户办理业务。

·推出老年产品,让服务更“安心”:丰富老年客户的产品,针对性提供各类老年人保险保障。

·创新理赔模式,让服务更“省心”:提升老年客户的出险报案查勘现场时效,优先安排理赔员上门家访探视调解服务。

·开展教育宣传,让生活更“放心”:在客户节或重阳节期间,开展老年人的金融保险知识教育宣传活动。

阳光人寿为满足老年客户群体服务需求,特别推出“更暖心、更贴心、更安心、更舒心”的关爱老年人系列服务,让老年客户感受阳光带来的人性化服务,提升老年人的获得感和幸福感。

·更暖心——为方便老年人办理业务,全国统一客户服务电话95510提供老年人一键直通人工客服绿色服务通道,柜面设有老年客户专人服务,优先办理。

·更贴心——业务系统增加老年客户爱心标识,优先办理,关爱时时陪伴。

·更安心——柜面设有“敬老区”,统一服务标识,配置爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施。

·更舒心——为老年客户提供业务办理的视频操作指引,保单服务流程一目了然。

【爱满阳光 传递阳光关爱】

阳光财险为私家车客户提供全方位的升级服务,还在“阳光车·生活”App为用户准备“阳光卡”等线上精彩活动,带客户畅享阳光服务。

阳光人寿在“我家阳光”App线上举行月度主题狂欢活动——即每月20日举办“超级会员日”,活动将邀请多位育儿方面的资深大咖带来的主题直播,与客户在线交流孩子心理健康、孩子学业规划、留学指导和少儿理财规划等方面的先进经验。同时,客户也可及时了解公司的新服务、产品及活动内容。

通过下方的二维码,下载“阳光车·生活”App、“我家阳光”App或咨询您身边的阳光保险工作人员了解更多“爱”的主题活动。

遇见阳光,遇见爱。爱,最真的表达是陪伴,阳光保险会持续用爱伴您前行,为您保驾护航!

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注:本文由企业供稿

(编辑:王欣宇)
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